Indicadores

Cada ligação do interfone que a Pati atendeu, nos condomínios em que ela está em operação. Uma entrega que gera várias ligações (morador, celular, retorno) conta uma vez só. Ligações que não chegaram à Pati ficam fora e aparecem abaixo dos números.

Atendimentos em que a Pati preparou a entrega e cuidou dela até o fim, sem transferir para a Central. Também chamado de taxa de deflexão: o percentual dos atendimentos que não precisaram chegar à Central.

Atendimentos que a Pati passou para a Central. Inclui os assuntos que ela não trata (visita, encomenda, prestador de serviço) e as situações em que ela não conseguiu concluir.

O entregador desligou antes de terminar, ninguém falou com a Pati, ou a ligação terminou sem solução. Não é transferência: a Central não recebeu essas ligações.

Atendimentos que chegaram à Central por um motivo que o produto pode corrigir: comida que a Pati não concluiu, fala que ela não entendeu, morador que não conseguiu identificar, falha técnica. Transferência de assunto que a Pati não atende (visita, encomenda, prestador) não conta: ali, transferir é o certo. Enquanto houver transferência sem motivo registrado, o número é um mínimo -- a tela diz "pelo menos".